Política de Devoluciones por Defectos de Fábrica

Última actualización: [01/01/2025]

Nos enorgullecemos de la calidad y el cuidado que ponemos en cada uno de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que en raras ocasiones pueden ocurrir defectos de fabricación. Nuestro compromiso es garantizar tu completa satisfacción y ofrecerte una solución rápida y justa.

Esta política describe el proceso para devolver un artículo que presente un defecto de fábrica.

¿Qué cubre nuestra garantía por defectos de fábrica?

Nuestra garantía cubre cualquier defecto relacionado con la fabricación o los materiales del producto. Un defecto de fábrica es una imperfección que impide el uso correcto del artículo. Algunos ejemplos incluyen:

Errores en las costuras o el ensamblaje.
Materiales defectuosos o rotos desde el primer uso.
Componentes electrónicos que no funcionan correctamente al recibirlos.
Errores de impresión o acabado que no se deban al transporte.
Producto que no corresponde con las especificaciones descritas en nuestro sitio web.

¿Qué NO está cubierto?

Esta política de devoluciones no cubre lo siguiente:

Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o un mantenimiento inadecuado.
Desgaste normal por el uso cotidiano del producto.
Daños causados por el transporte (estos deben ser reportados a la empresa de paquetería al momento de la entrega).
Alteraciones o modificaciones realizadas al producto por el cliente.
Variaciones menores de color o textura que son naturales en los materiales.

Plazo para Solicitar la Devolución

Tienes un plazo de [30 días naturales] a partir de la fecha en que recibiste el producto para notificarnos sobre cualquier defecto de fábrica. Pasado este período, no podremos procesar la devolución bajo esta política.

Pasos para Iniciar una Devolución

Para que el proceso sea lo más ágil posible, por favor sigue estos pasos:

Paso 1: Notificación Envía un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente: admin@spacextelecom con el asunto "Solicitud de Devolución por Defecto - Pedido #[Tu Número de Pedido]".

En el correo, por favor incluye la siguiente información:

Número de tu pedido.
Nombre del producto a devolver.
Descripción detallada del defecto que presenta el artículo.
Fotografías o un video corto donde se muestre claramente el defecto. Esto es indispensable para agilizar la evaluación.

Paso 2: Evaluación Una vez recibido tu correo, nuestro equipo de soporte técnico revisará tu caso en un plazo de [3 a 5 días hábiles]. Te contactaremos para informarte si tu solicitud ha sido aprobada.

Paso 3: Envío del Producto Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto defectuoso. No tendrás que pagar por el envío de la devolución.

Opciones de Resolución

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según tu preferencia y la disponibilidad del producto:

Reemplazo: Te enviaremos un artículo nuevo, idéntico al que compraste
Reembolso completo: Procesaremos el reembolso del 100% del valor del producto a tu método de pago original. El reembolso se verá reflejado en un plazo de [5 a 10 días hábiles], dependiendo de tu entidad bancaria.
Crédito en Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un cupón de crédito por el valor total del producto para que lo uses en tu próxima compra en [Nombre de tu Empresa].

¿Tienes Preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o el proceso de devolución, no dudes en contactarnos.

Agradecemos tu confianza ¡Estamos para servirte!